Cel kształcenia i wykaz literatury

Główny cel kształcenia: Zapoznanie studentów z podstawowymi zagadnieniami z zakresu organizowania obsługi podróżnych w portach i terminalach oraz z zakresu wykonywania obsługi podróżnych w portach i terminalach.

Ogólne informacje o zajęciach: Obejmuje podstawowe zagadnienia z zakresu organizowania obsługi podróżnych w portach i terminalach oraz z zakresu wykonywania obsługi podróżnych w portach i terminalach.

Materiały dydaktyczne: rezentacja multimedialna. Materiały i wytyczne przygotowane przez prowadzącego.

Inne: Internet, portale branżowe, czasopisma tematyczne.

Wykaz literatury, wymaganej do zaliczenia zajęć

Literatura wykorzystywana podczas zajęć wykładowych

1	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 1, Organizowanie obsługi w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa .	2018
2	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 2, Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
3	M. Żylicz	Prawo lotnicze międzynarodowe, europejskie i krajowe, wyd. 2	Biblioteka Prawnika, Warszawa.	2011
4	red. J. Sztucki, M. Gąsior, G. Zając, M. Szczelina	Zarządzanie bezpieczeństwem lotnictwa cywilnego	Dolnośląska Szkoła Wyższa, Wrocław.	2012

Literatura wykorzystywana podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/innych

1	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 1, Organizowanie obsługi w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
2	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 2, Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
3	Aleksandra Lewandowska	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Zeszyt ćwiczeń	Wydawnictwo eMPi2, Poznań.	2018

Literatura do samodzielnego studiowania

1	red. F. Czernicki, T. Skoczny	Usługi portów lotniczych w Unii Europejskiej i w Polsce prawo konkurencji i regulacje lotniskowe	Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa .	2010
2	M. Kozłowski	Porty lotnicze - infrastruktura, eksploatacja i zarządzanie	Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.	2015
3	red. S.Augustyn	Obsługa naziemna lotniska	AR-Aviation Resources, Warszawa.	2012

Wymagania wstępne w kategorii wiedzy/umiejętności/kompetencji społecznych

Wymagania formalne: Zgodne z regulaminem studiów wyższych na PRz

Wymagania wstępne w kategorii Wiedzy: Student posiada podstawowe wiadomości z zakresu logistyki, zarządzania oraz marketingu.

Wymagania wstępne w kategorii Umiejętności: Student potrafi wykorzystać wiedzę z powyższego zakresu do rozwiązywania zadań problemowych oraz posługiwać się programami MS Word, Power Point i Excel. Student rozumie konieczność samokształcenia.

Wymagania wstępne w kategorii Kompetencji społecznych: Student potrafi współdziałać i pracować w grupie, przyjmując w niej różne role, potrafi organizować pracę grupy i aktywnie uczestniczyć w jej pracach.

Efekty kształcenia dla zajęć

MEK	Student, który zaliczył zajęcia	Formy zajęć/metody dydaktyczne prowadzące do osiągnięcia danego efektu kształcenia	Metody weryfikacji każdego z wymienionych efektów kształcenia	Związki z KEK	Związki z PRK
01	Posiada podstawową wiedzę na temat obsługi pasażerów w portach i terminalach.	wykład / wykład problemowy; ćwiczenia / dyskusja dydaktyczna	zaliczenie cz. pisemna, obserwacja wykonawstwa	K_W01+++	P6S_WK
02	Zna i potrafi scharakteryzować proces obsługi pasażerów w portach i terminalach.	wykład, ćwiczenia problemowe	egzamin cz. pisemna, obserwacja wykonawstwa	K_W02++	P6S_WG
03	Rozumie rolę i znaczenie organizowania i wykonywania obsługi podróżnych portach i terminalach.	wykład, ćwiczenia problemowe, dyskusja	egzamin cz. pisemna, praca ćwiczeniowa, obserwacja wykonawstwa, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_U08+ K_U12++	P6S_UU P6S_UW
04	Potrafi odpowiednio określić priorytety służące realizacji określonego przez siebie lub innych zadania oraz jest przygotowany do realizacji prac ćwiczeniowych we współpracy z innymi (praca w grupie).	ćwiczenia problemowe, praca ćwiczeniowa, studium przypadku	obserwacja wykonawstwa, referat pisemny, referat ustny, prezentacja pracy ćwiczeniowej,	K_K01+ K_K04++	P6S_KK P6S_KR

Uwaga: W zależności od sytuacji epidemicznej, jeżeli nie będzie możliwości weryfikacji osiągniętych efektów uczenia się określonych w programie studiów w sposób stacjonarny w szczególności zaliczenia i egzaminy kończące określone zajęcia będą mogły się odbywać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (w sposób zdalny).

Treści kształcenia dla zajęć

Sem.	TK	Treści kształcenia	Realizowane na	MEK
5	TK01	Przedstawienie warunków zaliczenia i treści modułu. Wprowadzenie do problematyki modułu. Podstawowe pojęcia i zagadnienia z zakresu przedmiotu. Charakterystyka transportu lotniczego.	W01, C01	MEK03
5	TK02	Część 1 - Organizowanie obsługi podróżnych w portach i terminalach. I. Transport i jego znaczenie: 1. Proces transportowy i jego elementy. 2. System transportowy i jego elementy. 3. Transport i jego infrastruktura. 4. Transport pasażerski.	W01, C01	MEK01 MEK04
5	TK03	II. Porty i terminale w obsłudze ruchu pasażerskiego: 5. Klasyfikacja przewozów w transporcie pasażerskim. 6. Pojęcie i klasyfikacja portów i terminali lotniczych. 7. Funkcje i zadania portów i terminali lotniczych. 8. Infrastruktura i suprastruktura portów i terminali lotniczych. 9. Systemy zarządzania portami i terminalami lotniczymi.	W02, C02	MEK02 MEK04
5	TK04	III. Usługi w portach i terminalach. 10. Porty jako przedsiębiorstwa. 11. Marketing obsługi podróżnych w portach i terminalach. 12. Przedsiębiorstwa na terenie portów i terminali. 13. Oferta usług portów i terminali dla przedsiębiorstw. 14. Oferta usług portów i terminali dla osób indywidualnych. 15. Zasady sporządzania oferty handlowej.	W02, C03	MEK03 MEK04
5	TK05	IV. Oczekiwania klientów. 16. Potrzeby i preferencje transportowe. 17. Segmentacja klientów. 18. Zasady obsługi klientów. 19. Reklamacje i zasady ich rozpatrywania.	W03, C04	MEK03 MEK04
5	TK06	V. Wykorzystanie informacji turystycznej i geograficznej. 20. Informacja turystyczna i geograficzna. 21. Przewodniki. 22. Informatory. 23. Oferty biur podróży. 24. Mapy. 25. Dane statystyczne.	W03, C04	MEK04
5	TK07	VI. Oferty dotyczące realizacji usług przewozowych. 26. Prawa i obowiązki pasażerów. 27. Zakres odpowiedzialności i obowiązków stron podczas realizacji usług. 28. Opracowywanie ofert dla podróżnych. 29. Metody zapoznania klientów z ofertą.	W04, C05	MEK02 MEK04
5	TK08	VII. Planowanie obsługi podróżnych w terminalach pasażerskich. 30. Rodzaje planowania. 31. Podstawy prawne obsługi pasażerów. 32. Zakres czynności obsługowych. 33. Czas obsługi pasażerów na poszczególnych stanowiskach. 34. Przepustowość, kongestia. 35. Rodzaje i dobór środków technicznych do obsługi klientów. 36. Odprawa bezpieczeństwa (celna).	W04, C05	MEK03 MEK04
5	TK09	VIII. Dokumentacja związana z planowaniem obsługi podróżnych. 37. Rodzaje dokumentów. 38. Zasady prowadzenia dokumentacji. 39. Sporządzanie dokumentacji przewozowej. 40. Dokumenty elektroniczne.	W05, C06	MEK01 MEK04
5	TK10	IX. Przepisy prawa dotyczące transportu. 41. Źródła przepisów prawa dotyczących transportu. 42. Zgodność dokumentacji z obowiązującymi przepisami. 43. Przepisy związane z przewozem ładunków niebezpiecznych i specjalnych. 44. Odpowiedzialność i zasady dochodzenia roszczeń.	W05, C07	MEK01 MEK04
5	TK11	X. Przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych. 45. Akty prawne dotyczące przewozu osób i rzeczy. 46. Organizacje i zrzeszenia w transporcie. 47. Konsekwencje nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących obsługi podróżnych. 48. Regulacje prawne w zakresie ochrony lotnictwa cywilnego.	W05, C07	MEK03 MEK04
5	TK12	XI. Środki łączności w portach i terminalach. 49. Środki łączności przewodowej. 50. Środki łączności bezprzewodowej.	W06, C08	MEK01 MEK04
5	TK13	XII. Systemy informatyczne w portach i terminalach. 51. Pakiety biurowe. 52. Elektroniczna wymiana danych (EDI). 53. Portale i strony WWW. 54. Systemy obsługi kasowo-biletowej. 55. Systemy obsługi parkingowej. 56. Systemy informacji lotniczej (FIS / FIDS). 57. Systemy obsługi bagażowej (BHS). 58. System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (SDIP). 59. System Informacji Przestrzennej (SIP). 60. Sztuczna inteligencja w obsłudze pasażerów. 61. System nawigacji satelitarnej (GPS). 62. Globalny system dystrybucji (GDS). 63. System wspomagania decyzji (DSS). 64. Komputerowy system informacji i rezerwacji w transporcie kolejowym (KSIRTK). 65. Komputerowy system rezerwacyjny (CRS). 66. System Informacji dla Linii Kolejowych (SILK). 67. System transportu międzyplanetarnego (ITS). 68. Aplikacje komputerowe wykorzystywane w planowaniu i w trakcie podróży.	W06, C08	MEK02 MEK04
5	TK14	Część 2 - Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach. I. Materiały informacyjne dla podróżnych. 1. Rodzaje materiałów informacyjnych dla podróżnych. 2. Zasady sporządzania materiałów informacyjnych.	W07, C09	MEK02 MEK04
5	TK15	II. Informacja dla podróżnych w terminalach pasażerskich. 3. Ochrona danych osobowych. 4. Rodzaje informacji pasażerskiej. 5. Dobór informacji do potrzeb pasażera. 6. Systemy informacji pasażerskiej.	W07, C09	MEK03 MEK04
5	TK16	III. Dokumentacja związana z obsługą podróżnych. 7. Przygotowanie dokumentacji związanej z obsługą podróżnych. 8. Rodzaje dokumentów wymaganych w terminalach pasażerskich. 9. Zgodność dokumentów z obowiązującymi przepisami.	W07, C09	MEK01 MEK04
5	TK17	IV. Obsługa pasażerów. 10. Odprawa biletowo-bagażowa. 11. Stanowisko odprawy biletowo-bagażowej. 12. Samodzielna odprawa. 13. Stanowisko kontroli bezpieczeństwa. 14. Stanowisko odprawy paszportowej. 15. Stanowisko poczekalni odlotowej (gate). 16. Organizacja obsługi pasażerów odlatujących w terminalu portu lotniczego. 17. Organizacja obsługi pasażerów przylatujących w terminalu portu lotniczego. 18. Organizacja obsługi pasażerów w tranzycie w terminalu portu lotniczego. 19. Organizacja obsługi pasażerów transferowych. 20. Obsługa bagażu. 21. Obsługa bagażu opóźnionego. 22. Obsługa kasy biletowej. 23. Asysta i kierowanie ruchem pasażerów. 24. Organizacja odprawy promowej.	W08, C10	MEK03 MEK04
5	TK18	V. Obsługa pasażerów ze specjalnymi potrzebami. 25. Działania związane z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych, wymagających opieki. 26. Przewóz zwierząt.	W08, C11	MEK02 MEK04
5	TK19	VI. Urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach lotniczych. 27. „Biała lista”. 28. Warianty organizacji kontroli bagażu rejestrowanego w porcie lotniczym.	W08, C11	MEK01 MEK04
5	TK20	VII. Sytuacje kryzysowe. 29. Rodzaje sytuacji kryzysowych. 30. Zasady postępowania w sytuacjach kryzysowych. 31. Europejski system wymiany danych pasażerów (PNR). VIII. Transport lotniczy i obsługa podróżnych w UE.	W09, C12	MEK03 MEK04
5	TK21	Podsumowanie zajęć wykładowych. Podsumowanie zajęć ćwiczeniowych.	W09, C12	MEK01 MEK02 MEK03 MEK04

Nakład pracy studenta

Forma zajęć	Praca przed zajęciami	Udział w zajęciach	Praca po zajęciach
Wykład (sem. 5)		Godziny kontaktowe: 9.00 godz./sem.	Uzupełnienie/studiowanie notatek: 10.00 godz./sem. Studiowanie zalecanej literatury: 20.00 godz./sem.
Ćwiczenia/Lektorat (sem. 5)	Przygotowanie do ćwiczeń: 12.00 godz./sem. Inne: 12.00 godz./sem.	Godziny kontaktowe: 12.00 godz./sem.	Dokończenia/studiowanie zadań: 2.00 godz./sem.
Konsultacje (sem. 5)	Przygotowanie do konsultacji: 2.00 godz./sem.	Udział w konsultacjach: 1.00 godz./sem.
Egzamin (sem. 5)	Przygotowanie do egzaminu: 20.00 godz./sem.	Egzamin pisemny: 1.00 godz./sem.

Sposób wystawiania ocen składowych zajęć i oceny końcowej

Forma zajęć	Sposób wystawiania oceny podsumowującej
Wykład	Ocena z egzaminu.
Ćwiczenia/Lektorat	Warunkiem zaliczenia zajęć przez studenta jest uzyskanie pozytywnej oceny z opracowanej pracy ćwiczeniowej i jej omówieniu (prezentacji) oraz aktywność i uczestnictwo w dyskusjach.
Ocena końcowa	Średnia ocen: z wykładu i ćwiczeń

Przykładowe zadania

Wymagane podczas egzaminu/zaliczenia
Wymagania.pdf

Realizowane podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/projektowych
Wymagania.pdf

Inne
Wymagania.pdf

Czy podczas egzaminu/zaliczenia student ma możliwość korzystania z materiałów pomocniczych : nie

Treści zajęć powiazane są z prowadzonymi badaniami naukowymi: tak

1	J. Bała; A. Biały; M. Kłak	ITS narzędziem do uzyskania innowacyjnego systemu transportowego	2023
2	K. Budnik; M. Kłak	Ekoprojektowanie opakowań na żywność w świetle badań preferencji konsumentów i analiza cyklu życia na przykładzie opakowania na jogurt	2023
3	M. Kłak	Optimization of Waste Management on The Basis of Research in the \'PIKRES\' Manufacturing Company	2023
4	M. Kłak	The Impact of Brexit on The Frequency of Road Transport to and from The UK Based on Research in A Transport Company	2023
5	M. Kłak; D. Madej; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Wpływ Brexit’u na częstotliwość transportu drogowego do i z Wielkiej Brytanii na podstawie badań w przedsiębiorstwie Euro24	2023
6	M. Kłak; G. Rojek; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Transport ciężarowy w krajowej wymianie towarowej w świetle badań własnych	2023
7	M. Kłak; J. Materna; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Optymalizacja gospodarki odpadami na podstawie badań w przedsiębiorstwie produkcyjnym Gumres	2023
8	M. Kłak; J. Sułuja	Prognoza wyników działalności polskich przewoźników transportu drogowego na lata 2022-2024	2023
9	M. Kłak; K. Różycka; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Transport lotniczy cargo w Polsce w świetle badań własnych	2023
10	M. Kłak; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Import ropy naftowej i gazu ziemnego do Polski drogą morską w świetle badań własnych	2023
11	M. Kłak; Ł. Rusin; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Przewóz pasażerów transportem lotniczym w Polsce w świetle badań własnych	2023
12	M. Kłak	Wspólnoty praktyków jako styl życia pracowników współczesnych organizacji	2022
13	M. Kłak; M. Woźniakowski	Evolution of The Omnichannel Concept in DIY Retail Chains	2022
14	G. Jasiczek; M. Kłak	Zastosowanie robotów w procesach logistycznych	2021
15	J. Bała; A. Biały; M. Kłak	Wyzwania i innowacyjne rozwiązania w systemach transportowych logistyki miejskiej	2021
16	M. Kłak	Conceptual principles of learning organization	2021
17	M. Kłak	Knowledge Management in The Association of The Aviation Industry Entrepreneurs Group \"Aviation Valley\"	2021
18	M. Kłak	Koncepcja organizacji uczącej się	2021
19	M. Kłak; J. Sułuja	Innowacyjne rozwiązania w logistyce	2021
20	M. Kłak; M. Magniszewski	Organizacja ucząca się jako nowoczesna forma funkcjonowania współczesnego przedsiebiorstwa	2021
21	M. Kłak; M. Magniszewski	Przedsiębiorstwo uczące się jako przykład świadomej organizacji	2021
22	M. Kłak; N. Świątek	Transformacja logistyki wojskowej	2021
23	M. Kłak; W. Orłowska; E. Siembab	Innowacje i automatyzacja w logistyce transportu	2021
24	P. Bednarska; M. Kłak	Zarządzanie zapasami według stałego okresu zamawiania	2021
25	D. Kłak; M. Kłak; W. Zadworny	Model organizacji wirtualnej w gospodarce opartej na wiedzy	2020
26	M. Kłak; W. Zadworny	Charakterystyka i obszary zastosowań chmur obliczeniowych Cloud Computing w nowoczesnym modelowaniu biznesu	2019