Cel kształcenia i wykaz literatury

Główny cel kształcenia: Znajomość podstawowych pojęć i problemów z zakresu obsługi zamówień oraz umiejętność interpretacji procesów logistycznej obsługi klienta

Ogólne informacje o zajęciach: Wiedza z zakresu logistycznego systemu obsługi zamówień

Materiały dydaktyczne: Prezentacja multimedialna. Materiały i wytyczne przygotowane przez prowadzącego.

Inne: Czasopisma naukowe z obszaru logistyki, np. "Logistyka", "Logistyka i transport", "LogForum"

Wykaz literatury, wymaganej do zaliczenia zajęć

Literatura wykorzystywana podczas zajęć wykładowych

1	Skowronek Cz., Sarjusz-Wolski Z.	Logistyka w przedsiębiorstwie	PWE, Warszawa.	2012
2	Kempny D.	Logistyczna obsługa klienta	PWE, Warszawa.	2001
3	M. Christopher, H. Peck	Logistyka marketingowa	Wydawnictwo PWE, Warszawa .	2005
4	Paul R. Murphy, Donald F. Wood	Nowoczesna logistyka	Helion, Gliwice .	2011

Literatura wykorzystywana podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/innych

1	Krawczyk S.	Zarządzanie procesami logistycznymi	PWE, Warszawa.	2001
2	D. Kempny	Obsługa logistyczna	Wydaw. Akad. Ekonom. im. K. Adamieckiego w Katowicach, Katowice .	2008
3	red. nauk. Stanisław Krawczyk	Logistyka : teoria i praktyka T.1 i T.2	Difin, Warszawa .	2011

Literatura do samodzielnego studiowania

1	Kempny D.	Logistyczna obsługa klienta	PWE, Warszawa.	2001
2	W. Szczepankiewicz	Funkcjonowanie sektora handlu w łańcuchach dostaw	Difin, Warszawa .	2011

Wymagania wstępne w kategorii wiedzy/umiejętności/kompetencji społecznych

Wymagania formalne: Zgodne z regulaminem studiów wyższych na PRz

Wymagania wstępne w kategorii Wiedzy: Student zna podstawowe pojęcia z zakresu logistyki, ekonomii i zarządzania

Wymagania wstępne w kategorii Umiejętności: Student potrafi obsługiwać program pakietu Microsoft Office (w tym Word, Power Point, Excel) oraz posiada umiejętności rozumienia i analizowania zdarzeń logistycznych

Wymagania wstępne w kategorii Kompetencji społecznych: Student jest zdolny do pracy zespołowej i samodzielnego uzupełniania wiedzy oraz potrafi doskonalić nabytą wiedzę i umiejętności

Efekty kształcenia dla zajęć

MEK	Student, który zaliczył zajęcia	Formy zajęć/metody dydaktyczne prowadzące do osiągnięcia danego efektu kształcenia	Metody weryfikacji każdego z wymienionych efektów kształcenia	Związki z KEK	Związki z PRK
01	Zna mierniki i wskaźniki oceny systemów logistycznych obsługi zamówień i klienta (np. terminość, jakość, elastyczność, itp.)	wykład	egzamin cz. pisemna	K_W05+	P7S_WG
02	Potrafi identyfikować elementy przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne obsługi zamówień i klienta oraz rozróżnia elementy marketingowe i logistyczne w obsłudze zamówień i klienta.	wykład, ćwiczenia problemowe, dyskusja	egzamin cz. pisemna, praca ćwiczeniowa, obserwacja wykonawstwa, referat ustny, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_U02++	P7S_UW
03	Rozumie rolę i znaczenie cykl zarządzania zamówieniami (przekazanie zamówienia, przetwarzanie zamówienia, przygotowywanie dóbr do wysyłki, dostawa zamówionych dóbr) w systemie obsługi klienta	wykład, ćwiczenia problemowe, dyskusja	egzamin cz. pisemna, praca ćwiczeniowa, obserwacja wykonawstwa, referat ustny, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_U08+	P7S_UW
04	Zna współczesne formy systemów logistycznych obsługi zamówień oraz elementy polityki i koszty obsługi klienta	wykład, ćwiczenia problemowe, dyskusja	egzamin cz. pisemna, praca ćwiczeniowa, obserwacja wykonawstwa, referat ustny, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_W08++	P7S_WG P7S_WK
05	Potrafi odpowiednio określić priorytety służące realizacji określonego przez siebie lub innych zadania oraz jest przygotowany do realizacji prac ćwiczeniowych we współpracy z innymi (praca w grupie).	ćwiczenia problemowe, praca ćwiczeniowa, studium przypadku	obserwacja wykonawstwa, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_K02+++ K_K03+	P7S_KO P7S_KR

Uwaga: W zależności od sytuacji epidemicznej, jeżeli nie będzie możliwości weryfikacji osiągniętych efektów uczenia się określonych w programie studiów w sposób stacjonarny w szczególności zaliczenia i egzaminy kończące określone zajęcia będą mogły się odbywać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (w sposób zdalny).

Treści kształcenia dla zajęć

Sem.	TK	Treści kształcenia	Realizowane na	MEK
3	TK01	Przedstawienie warunków zaliczenia i treści modułu. Wprowadzenie do przedmiotu.	W01, C01	MEK03
3	TK02	Podstawowe pojęcia i definicje. System obsługi zamówień i klienta. Elementy marketingowe i logistyczne obsługi zamówień i klienta. Elementy przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne obsługi zamówień i klienta.	W02-W03, C02-C03	MEK02 MEK03
3	TK03	Zarządzanie popytem i zamówieniami. Cykl zarządzania zamówieniami (przekazanie zamówienia, przetwarzanie zamówienia, przygotowywanie dóbr do wysyłki, dostawa zamówionych dóbr).	W04-W05, C04	MEK02 MEK05
3	TK04	Polityka obsługi klienta w systemach logistycznych obsługi zamówień.	W06-W07, C05	MEK04 MEK05
3	TK05	Skracanie cyklu zamówienia i jego przeprojektowywanie.	W08-W09, C06	MEK04 MEK05
3	TK06	Strategie i zarządzanie logistyczną obsługą zamówień i klienta.	W10-W11, C07	MEK01 MEK05
3	TK07	Mierniki i wskaźniki oceny systemów logistycznych obsługi zamówień i klienta.	W12-W13, C08	MEK02 MEK04 MEK05
3	TK08	Koszty logistycznej obsługi zamówień i klienta.	W14-W15, C09	MEK03 MEK04
3	TK09	Systemy logistyczne obsługi zamówień w systemie sprzedaży.	W16, C10	MEK04 MEK05
3	TK10	Współczesne formy systemów logistycznych obsługi zamówień i klienta.	W17, C11	MEK03 MEK04
3	TK11	Podsumowanie zajęć wykładowych. Podsumowanie zajęć ćwiczeniowych.	W18, C12	MEK01 MEK02 MEK03 MEK04

Nakład pracy studenta

Forma zajęć	Praca przed zajęciami	Udział w zajęciach	Praca po zajęciach
Wykład (sem. 3)		Godziny kontaktowe: 18.00 godz./sem.	Uzupełnienie/studiowanie notatek: 4.00 godz./sem. Studiowanie zalecanej literatury: 16.00 godz./sem.
Ćwiczenia/Lektorat (sem. 3)	Przygotowanie do ćwiczeń: 6.00 godz./sem.	Godziny kontaktowe: 12.00 godz./sem.	Dokończenia/studiowanie zadań: 5.00 godz./sem.
Konsultacje (sem. 3)	Przygotowanie do konsultacji: 0.50 godz./sem.	Udział w konsultacjach: 0.50 godz./sem.
Egzamin (sem. 3)	Przygotowanie do egzaminu: 16.00 godz./sem.	Egzamin pisemny: 1.00 godz./sem.

Sposób wystawiania ocen składowych zajęć i oceny końcowej

Forma zajęć	Sposób wystawiania oceny podsumowującej
Wykład	Egzamin pisemny
Ćwiczenia/Lektorat	Warunkiem zaliczenia zajęć przez studenta jest obecność na zajęciach (zgodnie z regulaminem studiów PRz), uzyskanie pozytywnej oceny z opracowanej pracy ćwiczeniowej i jej omówieniu (prezentacji) oraz aktywność i uczestnictwo w dyskusjach.
Ocena końcowa	Średnia ocen: z wykładu i ćwiczeń

Przykładowe zadania

Wymagane podczas egzaminu/zaliczenia
Wymagania.pdf

Realizowane podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/projektowych
Wymagania.pdf

Inne
Wymagania.pdf

Czy podczas egzaminu/zaliczenia student ma możliwość korzystania z materiałów pomocniczych : nie

Treści zajęć powiazane są z prowadzonymi badaniami naukowymi: tak

1	J. Bała; A. Biały; M. Kłak	ITS narzędziem do uzyskania innowacyjnego systemu transportowego	2023
2	K. Budnik; M. Kłak	Ekoprojektowanie opakowań na żywność w świetle badań preferencji konsumentów i analiza cyklu życia na przykładzie opakowania na jogurt	2023
3	M. Kłak	Optimization of Waste Management on The Basis of Research in the \'PIKRES\' Manufacturing Company	2023
4	M. Kłak	The Impact of Brexit on The Frequency of Road Transport to and from The UK Based on Research in A Transport Company	2023
5	M. Kłak; D. Madej; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Wpływ Brexit’u na częstotliwość transportu drogowego do i z Wielkiej Brytanii na podstawie badań w przedsiębiorstwie Euro24	2023
6	M. Kłak; G. Rojek; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Transport ciężarowy w krajowej wymianie towarowej w świetle badań własnych	2023
7	M. Kłak; J. Materna; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Optymalizacja gospodarki odpadami na podstawie badań w przedsiębiorstwie produkcyjnym Gumres	2023
8	M. Kłak; J. Sułuja	Prognoza wyników działalności polskich przewoźników transportu drogowego na lata 2022-2024	2023
9	M. Kłak; K. Różycka; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Transport lotniczy cargo w Polsce w świetle badań własnych	2023
10	M. Kłak; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Import ropy naftowej i gazu ziemnego do Polski drogą morską w świetle badań własnych	2023
11	M. Kłak; Ł. Rusin; M. Woźniakowski; W. Zadworny	Przewóz pasażerów transportem lotniczym w Polsce w świetle badań własnych	2023
12	M. Kłak	Wspólnoty praktyków jako styl życia pracowników współczesnych organizacji	2022
13	M. Kłak; M. Woźniakowski	Evolution of The Omnichannel Concept in DIY Retail Chains	2022
14	G. Jasiczek; M. Kłak	Zastosowanie robotów w procesach logistycznych	2021
15	J. Bała; A. Biały; M. Kłak	Wyzwania i innowacyjne rozwiązania w systemach transportowych logistyki miejskiej	2021
16	M. Kłak	Conceptual principles of learning organization	2021
17	M. Kłak	Knowledge Management in The Association of The Aviation Industry Entrepreneurs Group \"Aviation Valley\"	2021
18	M. Kłak	Koncepcja organizacji uczącej się	2021
19	M. Kłak; J. Sułuja	Innowacyjne rozwiązania w logistyce	2021
20	M. Kłak; M. Magniszewski	Organizacja ucząca się jako nowoczesna forma funkcjonowania współczesnego przedsiebiorstwa	2021
21	M. Kłak; M. Magniszewski	Przedsiębiorstwo uczące się jako przykład świadomej organizacji	2021
22	M. Kłak; N. Świątek	Transformacja logistyki wojskowej	2021
23	M. Kłak; W. Orłowska; E. Siembab	Innowacje i automatyzacja w logistyce transportu	2021
24	P. Bednarska; M. Kłak	Zarządzanie zapasami według stałego okresu zamawiania	2021
25	D. Kłak; M. Kłak; W. Zadworny	Model organizacji wirtualnej w gospodarce opartej na wiedzy	2020
26	M. Kłak; W. Zadworny	Charakterystyka i obszary zastosowań chmur obliczeniowych Cloud Computing w nowoczesnym modelowaniu biznesu	2019