Cel kształcenia i wykaz literatury

Główny cel kształcenia: Zapoznanie studentów z podstawowymi zagadnieniami z zakresu organizowania obsługi podróżnych w portach i terminalach oraz z zakresu wykonywania obsługi podróżnych w portach i terminalach.

Ogólne informacje o zajęciach: Obejmuje podstawowe zagadnienia z zakresu organizowania obsługi podróżnych w portach i terminalach oraz z zakresu wykonywania obsługi podróżnych w portach i terminalach.

Materiały dydaktyczne: rezentacja multimedialna. Materiały i wytyczne przygotowane przez prowadzącego.

Inne: Internet, portale branżowe, czasopisma tematyczne.

Wykaz literatury, wymaganej do zaliczenia zajęć

Literatura wykorzystywana podczas zajęć wykładowych

1	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 1, Organizowanie obsługi w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa .	2018
2	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 2, Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
3	M. Żylicz	Prawo lotnicze międzynarodowe, europejskie i krajowe, wyd. 2	Biblioteka Prawnika, Warszawa.	2011
4	red. J. Sztucki, M. Gąsior, G. Zając, M. Szczelina	Zarządzanie bezpieczeństwem lotnictwa cywilnego	Dolnośląska Szkoła Wyższa, Wrocław.	2012

Literatura wykorzystywana podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/innych

1	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 1, Organizowanie obsługi w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
2	Joanna Śliżewska, Anna Rożej, Justyna Stochaj, Anna Stromecka	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Podręcznik, Część 2, Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach	Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Warszawa.	2018
3	Aleksandra Lewandowska	Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Zeszyt ćwiczeń	Wydawnictwo eMPi2, Poznań.	2018

Literatura do samodzielnego studiowania

1	red. F. Czernicki, T. Skoczny	Usługi portów lotniczych w Unii Europejskiej i w Polsce prawo konkurencji i regulacje lotniskowe	Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa .	2010
2	M. Kozłowski	Porty lotnicze - infrastruktura, eksploatacja i zarządzanie	ficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.	2015
3	red. S.Augustyn	Obsługa naziemna lotniska	AR-Aviation Resources, Warszawa.	2012

Wymagania wstępne w kategorii wiedzy/umiejętności/kompetencji społecznych

Wymagania formalne: Zgodne z regulaminem studiów wyższych na PRz

Wymagania wstępne w kategorii Wiedzy: Student posiada podstawowe wiadomości z zakresu logistyki, zarządzania oraz marketingu.

Wymagania wstępne w kategorii Umiejętności: Student potrafi wykorzystać wiedzę z powyższego zakresu do rozwiązywania zadań problemowych oraz posługiwać się programami MS Word, Power Point i Excel. Student rozumie konieczność samokształcenia.

Wymagania wstępne w kategorii Kompetencji społecznych: Student potrafi współdziałać i pracować w grupie, przyjmując w niej różne role, potrafi organizować pracę grupy i aktywnie uczestniczyć w jej pracach.

Efekty kształcenia dla zajęć

MEK	Student, który zaliczył zajęcia	Formy zajęć/metody dydaktyczne prowadzące do osiągnięcia danego efektu kształcenia	Metody weryfikacji każdego z wymienionych efektów kształcenia	Związki z KEK	Związki z OEK
01	Posiada podstawową wiedzę na temat obsługi pasażerów w portach i terminalach.	wykład / wykład problemowy; ćwiczenia / dyskusja dydaktyczna	zaliczenie cz. pisemna, obserwacja wykonawstwa	K_W01+	S1A_W03+++ S1A_W06+
02	Zna i potrafi scharakteryzować proces obsługi pasażerów w portach i terminalach.	wykład, ćwiczenia problemowe	egzamin cz. pisemna, obserwacja wykonawstwa	K_W11+ K_U17+	InzA_W01++ InzA_W02+++ S1A_U01+ InzA_U06++ S1A_U07+++ S1A_U08+++
03	Rozumie rolę i znaczenie organizowania i wykonywania obsługi podróżnych portach i terminalach.	wykład, ćwiczenia problemowe, dyskusja	egzamin cz. pisemna, praca ćwiczeniowa, obserwacja wykonawstwa, prezentacja pracy ćwiczeniowej	K_U25++ K_K08+	InzA_U06++ S1A_U07+++ InzA_K01++
04	Potrafi odpowiednio określić priorytety służące realizacji określonego przez siebie lub innych zadania oraz jest przygotowany do realizacji prac ćwiczeniowych we współpracy z innymi (praca w grupie).	ćwiczenia problemowe, praca ćwiczeniowa, studium przypadku	obserwacja wykonawstwa, referat pisemny, referat ustny, prezentacja pracy ćwiczeniowej,	K_K01++ K_K08+	InzA_K01+ S1A_K01+++ S1A_K02+++ S1A_K06++

Uwaga: W zależności od sytuacji epidemicznej, jeżeli nie będzie możliwości weryfikacji osiągniętych efektów uczenia się określonych w programie studiów w sposób stacjonarny w szczególności zaliczenia i egzaminy kończące określone zajęcia będą mogły się odbywać przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (w sposób zdalny).

Treści kształcenia dla zajęć

Sem.	TK	Treści kształcenia	Realizowane na	MEK
5	TK01	Przedstawienie warunków zaliczenia i treści modułu. Wprowadzenie do problematyki modułu. Podstawowe pojęcia i zagadnienia z zakresu przedmiotu.	W01, C01	MEK03
5	TK02	Część 1 - Organizowanie obsługi podróżnych w portach i terminalach. I. Transport i jego znaczenie: 1. Proces transportowy i jego elementy. 2. System transportowy i jego elementy. 3. Transport i jego infrastruktura. 4. Transport pasażerski.	W02, C02	MEK01 MEK04
5	TK03	II. Porty i terminale w obsłudze ruchu pasażerskiego: 5. Klasyfikacja przewozów w transporcie pasażerskim. 6. Pojęcie i klasyfikacja portów i terminali lotniczych. 7. Funkcje i zadania portów i terminali lotniczych. 8. Infrastruktura i suprastruktura portów i terminali lotniczych. 9. Systemy zarządzania portami i terminalami lotniczymi.	W02, C03	MEK02 MEK04
5	TK04	III. Usługi w portach i terminalach. 10. Porty jako przedsiębiorstwa. 11. Marketing obsługi podróżnych w portach i terminalach. 12. Przedsiębiorstwa na terenie portów i terminali. 13. Oferta usług portów i terminali dla przedsiębiorstw. 14. Oferta usług portów i terminali dla osób indywidualnych. 15. Zasady sporządzania oferty handlowej.	W03, C04-C05	MEK03 MEK04
5	TK05	IV. Oczekiwania klientów. 16. Potrzeby i preferencje transportowe. 17. Segmentacja klientów. 18. Zasady obsługi klientów. 19. Reklamacje i zasady ich rozpatrywania.	W04, C06	MEK03 MEK04
5	TK06	V. Wykorzystanie informacji turystycznej i geograficznej. 20. Informacja turystyczna i geograficzna. 21. Przewodniki. 22. Informatory. 23. Oferty biur podróży. 24. Mapy. 25. Dane statystyczne.	W04, C07-C08	MEK04
5	TK07	VI. Oferty dotyczące realizacji usług przewozowych. 26. Prawa i obowiązki pasażerów. 27. Zakres odpowiedzialności i obowiązków stron podczas realizacji usług. 28. Opracowywanie ofert dla podróżnych. 29. Metody zapoznania klientów z ofertą.	W05, C09	MEK02 MEK04
5	TK08	VII. Planowanie obsługi podróżnych w terminalach pasażerskich. 30. Rodzaje planowania. 31. Podstawy prawne obsługi pasażerów. 32. Zakres czynności obsługowych. 33. Czas obsługi pasażerów na poszczególnych stanowiskach. 34. Przepustowość, kongestia. 35. Rodzaje i dobór środków technicznych do obsługi klientów. 36. Odprawa bezpieczeństwa (celna).	W06, C10	MEK03 MEK04
5	TK09	VIII. Dokumentacja związana z planowaniem obsługi podróżnych. 37. Rodzaje dokumentów. 38. Zasady prowadzenia dokumentacji. 39. Sporządzanie dokumentacji przewozowej. 40. Dokumenty elektroniczne.	W07, C11	MEK01 MEK04
5	TK10	IX. Przepisy prawa dotyczące transportu. 41. Źródła przepisów prawa dotyczących transportu. 42. Zgodność dokumentacji z obowiązującymi przepisami. 43. Przepisy związane z przewozem ładunków niebezpiecznych i specjalnych. 44. Odpowiedzialność i zasady dochodzenia roszczeń.	W08, C11-C12	MEK01 MEK04
5	TK11	X. Przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych. 45. Akty prawne dotyczące przewozu osób i rzeczy. 46. Organizacje i zrzeszenia w transporcie. 47. Konsekwencje nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących obsługi podróżnych. 48. Regulacje prawne w zakresie ochrony lotnictwa cywilnego.	W09, C13-C14	MEK03 MEK04
5	TK12	XI. Środki łączności w portach i terminalach. 49. Środki łączności przewodowej. 50. Środki łączności bezprzewodowej.	W10, C15	MEK01 MEK04
5	TK13	XII. Systemy informatyczne w portach i terminalach. 51. Pakiety biurowe. 52. Elektroniczna wymiana danych (EDI). 53. Portale i strony WWW. 54. Systemy obsługi kasowo-biletowej. 55. Systemy obsługi parkingowej. 56. Systemy informacji lotniczej (FIS / FIDS). 57. Systemy obsługi bagażowej (BHS). 58. System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (SDIP). 59. System Informacji Przestrzennej (SIP). 60. Sztuczna inteligencja w obsłudze pasażerów. 61. System nawigacji satelitarnej (GPS). 62. Globalny system dystrybucji (GDS). 63. System wspomagania decyzji (DSS). 64. Komputerowy system informacji i rezerwacji w transporcie kolejowym (KSIRTK). 65. Komputerowy system rezerwacyjny (CRS). 66. System Informacji dla Linii Kolejowych (SILK). 67. System transportu międzyplanetarnego (ITS). 68. Aplikacje komputerowe wykorzystywane w planowaniu i w trakcie podróży.	W10, C16-C17	MEK02 MEK04
5	TK14	Część 2 - Wykonywanie obsługi podróżnych w portach i terminalach. I. Materiały informacyjne dla podróżnych. 1. Rodzaje materiałów informacyjnych dla podróżnych. 2. Zasady sporządzania materiałów informacyjnych.	W11, C18-19	MEK02 MEK04
5	TK15	II. Informacja dla podróżnych w terminalach pasażerskich. 3. Ochrona danych osobowych. 4. Rodzaje informacji pasażerskiej. 5. Dobór informacji do potrzeb pasażera. 6. Systemy informacji pasażerskiej.	W11, C20	MEK03 MEK04
5	TK16	III. Dokumentacja związana z obsługą podróżnych. 7. Przygotowanie dokumentacji związanej z obsługą podróżnych. 8. Rodzaje dokumentów wymaganych w terminalach pasażerskich. 9. Zgodność dokumentów z obowiązującymi przepisami.	W12, C21-C22	MEK01 MEK04
5	TK17	IV. Obsługa pasażerów. 10. Odprawa biletowo-bagażowa. 11. Stanowisko odprawy biletowo-bagażowej. 12. Samodzielna odprawa. 13. Stanowisko kontroli bezpieczeństwa. 14. Stanowisko odprawy paszportowej. 15. Stanowisko poczekalni odlotowej (gate). 16. Organizacja obsługi pasażerów odlatujących w terminalu portu lotniczego. 17. Organizacja obsługi pasażerów przylatujących w terminalu portu lotniczego. 18. Organizacja obsługi pasażerów w tranzycie w terminalu portu lotniczego. 19. Organizacja obsługi pasażerów transferowych. 20. Obsługa bagażu. 21. Obsługa bagażu opóźnionego. 22. Obsługa kasy biletowej. 23. Asysta i kierowanie ruchem pasażerów. 24. Organizacja odprawy promowej.	W13, C23-C25	MEK03 MEK04
5	TK18	V. Obsługa pasażerów ze specjalnymi potrzebami. 25. Działania związane z przewozem osób chorych, niepełnosprawnych, wymagających opieki. 26. Przewóz zwierząt.	W13, C26	MEK02 MEK04
5	TK19	VI. Urządzenia do kontroli osób i bagażu w portach lotniczych. 27. „Biała lista”. 28. Warianty organizacji kontroli bagażu rejestrowanego w porcie lotniczym.	W14, C27	MEK01 MEK04
5	TK20	VII. Sytuacje kryzysowe. 29. Rodzaje sytuacji kryzysowych. 30. Zasady postępowania w sytuacjach kryzysowych. 31. Europejski system wymiany danych pasażerów (PNR).	W14, C28-C29	MEK03 MEK04
5	TK21	Podsumowanie zajęć wykładowych. Podsumowanie zajęć ćwiczeniowych.	W15, C30	MEK01 MEK02 MEK03

Nakład pracy studenta

Forma zajęć	Praca przed zajęciami	Udział w zajęciach	Praca po zajęciach
Wykład (sem. 5)		Godziny kontaktowe: 15.00 godz./sem.	Uzupełnienie/studiowanie notatek: 5.00 godz./sem. Studiowanie zalecanej literatury: 15.00 godz./sem.
Ćwiczenia/Lektorat (sem. 5)	Przygotowanie do ćwiczeń: 6.00 godz./sem. Inne: 10.00 godz./sem.	Godziny kontaktowe: 30.00 godz./sem.	Dokończenia/studiowanie zadań: 2.00 godz./sem.
Konsultacje (sem. 5)	Przygotowanie do konsultacji: 2.00 godz./sem.	Udział w konsultacjach: 0.50 godz./sem.
Egzamin (sem. 5)	Przygotowanie do egzaminu: 20.00 godz./sem.	Egzamin pisemny: 1.00 godz./sem.

Sposób wystawiania ocen składowych zajęć i oceny końcowej

Forma zajęć	Sposób wystawiania oceny podsumowującej
Wykład	Ocena z egzaminu.
Ćwiczenia/Lektorat	Warunkiem zaliczenia zajęć przez studenta jest obecność na zajęciach (zgodnie z regulaminem studiów PRz), uzyskanie pozytywnej oceny z opracowanej pracy ćwiczeniowej i jej omówieniu (prezentacji) oraz aktywność i uczestnictwo w dyskusjach.
Ocena końcowa	Ocena z egzaminu.

Przykładowe zadania

Wymagane podczas egzaminu/zaliczenia
Wymagania.pdf

Realizowane podczas zajęć ćwiczeniowych/laboratoryjnych/projektowych
Wymagania.pdf

Inne
Wymagania.pdf

Czy podczas egzaminu/zaliczenia student ma możliwość korzystania z materiałów pomocniczych : nie

Treści zajęć powiazane są z prowadzonymi badaniami naukowymi: nie